Россияне неделю жили в турецком отеле с незнакомцами из-за ошибки туроператора

Семья из Иваново была вынуждена неделю жить в турецком отеле с тремя незнакомыми людьми из-за овербукинга. Уже дома россияне в суде добились от туроператора выплаты компенсации и неустойки.

Мужчина купил туристический продукт на сумму 263 тысячи рублей. По договору туроператор должен был предоставить истцу и его семье из трёх человек отдельный номер.

Прибыв в отель в Кемере, семья столкнулась с овербукингом. В предоставлении отдельного номера им отказали, и семья была принудительно заселена в один номер с другой семьёй из трёх человек. Совместное проживание продлилось неделю.

Мужчина собрал доказательства нарушения условий договора и уже дома обратился к туроператору с претензией. Не получив ответа в положенный срок, он пошёл в суд.

Представитель ответчика не пришёл на заседание и не предоставил пояснений, но добровольно выплатил истцу 74 479 рублей в части соразмерного уменьшения стоимости услуг. Истец снизил исковые требования.

Суд удовлетворил исковые требования, взыскав с туроператора неустойку в размере 51 390 рублей 73 копейки, компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей и штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 77 935 рублей 02 копейки.

Общая сумма выплат в пользу семьи составит около 234 тысяч рублей.