РЖД изменили правила информирования пассажиров об отмене поездов с 1 сентября

С 1 сентября 2026 года в России изменится порядок информирования пассажиров поездов дальнего следования. Перевозчики будут обязаны направлять путешественникам сообщения, если поезд отменили, изменили его маршрут или заменили железнодорожный состав. Новые требования закреплены приказом Минтранса России, опубликованным на официальном портале правовой информации.

Уведомление должны отправить на номер мобильного телефона или адрес электронной почты, которые пассажир указал при оформлении билета. Это означает, что при покупке проездного документа путешественнику важно внимательно проверить контактные данные. Ошибка в номере или адресе может привести к тому, что сообщение об изменениях не дойдёт до получателя.

Новые правила касаются поездов дальнего следования. В список ситуаций, о которых перевозчик обязан сообщить пассажиру, входят отмена поезда, изменение маршрута следования по сравнению с расписанием и замена железнодорожного подвижного состава. Таким образом, пассажир сможет заранее узнать, что поездка пройдёт не по первоначальному плану, и при необходимости скорректировать свои действия.

Раньше действующие нормы позволяли пассажиру оставить номер телефона или другой способ связи для получения подобной информации. Обновлённая редакция правил устанавливает уже конкретный порядок оповещения и закрепляет обязанность перевозчика использовать оставленные при покупке билета контакты.

При этом новые требования не означают, что пассажира будут обязательно предупреждать обо всех задержках поезда. Порядок информирования о задержке отправления со станции отправления перевозчик по-прежнему может определять самостоятельно в соответствии со своими правилами.

Приказ Минтранса вступит в силу 1 сентября 2026 года. Новые требования внесены в правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом.