Ученые создали нейросеть для колл-центров, меняющую гневную речь клиентов на спокойную

Японская технологическая компания представила инновационную нейросеть, предназначенную для работы в колл-центрах, которая преобразует гневную речь клиентов в более спокойную и вежливую. Эта технология призвана облегчить стресс сотрудников, которые часто сталкиваются с высокими требованиями и конфликтами.

Искусственный интеллект способен идентифицировать возмущённый голос и применяет акустические методы для изменения интонации, сохраняя при этом содержание речи. Операторы, получая звонки, будут слышать ругательства и недовольство, но в дружелюбном тоне, что должно помочь снизить уровень стресса.

На данный момент система функционирует только на японском языке, однако разработчики готовы адаптировать её для других языков по запросам клиентов. Это новшество обещает улучшить рабочую атмосферу в колл-центрах и повысить уровень обслуживания клиентов.